El error, el ruido y los sesgos

En el entorno empresarial, existen tres sistemas que pueden socavar el funcionamiento óptimo de una organización: el error, el ruido y los sesgos. Cada uno de estos elementos presenta desafíos distintos, pero todos ellos pueden afectar negativamente la eficiencia y la calidad de los procesos internos.

1. El Error: Este fenómeno es inevitable y está arraigado en la naturaleza humana. Siempre existe la posibilidad de que ocurran errores en las tareas o acciones llevadas a cabo. Para mitigar sus efectos, es fundamental implementar mecanismos de doble control. Estos controles pueden ser realizados por otra persona o por el mismo individuo después de un período de tiempo prudente. Por ejemplo, tras ingresar datos importantes, como los relacionados con un AOG (Aircraft on Ground) o una estimación, el responsable debería revisarlos nuevamente después de un lapso específico, asegurando así la precisión y la fiabilidad de la información.

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3. El Ruido: El ruido se manifiesta en las estimaciones y decisiones generando variabilidad en los tiempos y acciones planificadas. Este fenómeno puede surgir debido a diferentes interpretaciones de una situación o a la influencia de factores externos. Para mitigar sus efectos, es fundamental que las estimaciones y acciones planificadas sean realizadas por un departamento distinto al encargado de ejecutar las tareas. Estas estimaciones deben basarse en análisis estadísticos sólidos, lo que garantiza una planificación más precisa y ajustada a la realidad operativa. Si bien los responsables tienen la facultad de ajustar estas estimaciones en función de los recursos disponibles, dicho proceso debe seguir un protocolo establecido y bien documentado.

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5. Los Sesgos: Los sesgos son procesos automáticos de pensamiento y comportamiento que pueden derivar en decisiones erróneas cuando las circunstancias cambian. Dado que los sesgos son inherentes a la naturaleza humana, es fundamental identificar y abordarlos de manera proactiva. Una estrategia efectiva para mitigar los efectos de los sesgos es definir una serie de tareas críticas que requieran una atención especial y un análisis detallado. Al concentrarse en estos procesos y evaluar cada paso de manera consciente, se reduce la probabilidad de que los sesgos influyan en la toma de decisiones. Es importante destacar que este enfoque debe aplicarse selectivamente a las áreas más susceptibles a la pérdida de calidad en los procesos empresariales, optimizando así los recursos y minimizando los riesgos.

Conclusion:

En resumen, para mantener la eficiencia y la calidad en los procesos empresariales, es crucial reconocer y abordar los desafíos que representan el error, el ruido y los sesgos. Mediante la implementación de estrategias de control y una mentalidad proactiva hacia la mejora continua, las organizaciones pueden mitigar los efectos negativos de estos sistemas y promover un rendimiento óptimo a largo plazo.

Referencias:

• Kahneman, D. (2011). Thinking, fast and slow. Farrar, Straus and Giroux.
• Tversky, A., & Kahneman, D. (1974). Judgment under uncertainty: Heuristics and biases. Science, 185(4157), 1124-1131.